Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est Souveniz

Souveniz est un service de Mavoix Digital (voir les mentions légales). Il permet à une famille de créer la page mémoriale d'un proche décédé — portrait, histoire, photos, voix, emplacement de sa tombe —, de la partager, d'y recevoir des hommages, et de guider les proches jusqu'à la tombe. Une plaque posée sur la pierre ouvre la page d'un geste.

Créer un compte, c'est accepter ces conditions et la politique de confidentialité. Déposer un hommage ou signaler une page, c'est accepter les règles des articles 4 à 6.

2. Votre compte

• Il faut avoir 18 ans ou plus pour créer un compte.
• Un compte appartient à une seule personne, avec une adresse e-mail qui est la sienne.
• Gardez votre mot de passe pour vous : ce qui est fait avec votre compte est réputé fait par vous.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (article 9).

3. Le mémorial

• Un mémorial se crée pour une personne décédée, jamais pour une personne vivante.
• Un défunt, un mémorial : si sa page existe déjà, demandez à veiller sur elle plutôt que d'en créer une seconde.
• Celui ou celle qui crée le mémorial en est le propriétaire. Il peut inviter des veilleurs et des veilleuses, qui l'aident à écrire la biographie, ajouter des photos et des voix, relever la tombe et relire les hommages.
• Certaines décisions restent au propriétaire : retirer le mémorial de la recherche, nommer un premier veilleur, ou rattacher la plaque à une autre page.

4. Ce que vous déposez

Vous êtes responsable des textes, photos et enregistrements que vous déposez, sur un mémorial comme dans un hommage. En les déposant, vous vous engagez :

• à avoir le droit de les publier : ce sont les vôtres, ou leur auteur vous a donné son accord ;
• à obtenir l'accord des personnes vivantes que l'on reconnaît sur une photo ou que l'on entend dans un enregistrement ;
• à respecter la mémoire du défunt et les personnes : rien d'injurieux, de haineux, de diffamatoire ou de mensonger, rien qui expose la vie privée d'une personne vivante, rien d'illégal.

Vous restez propriétaire de ce que vous déposez. Vous autorisez seulement Mavoix Digital à le conserver, le reproduire et l'afficher sur Souveniz, pour faire fonctionner le service, aussi longtemps qu'il y figure.

Vérity peut vous aider à mettre une biographie en forme à partir de vos phrases. Relisez sa proposition avant de l'enregistrer : le texte publié reste le vôtre, et sous votre responsabilité.

5. Les hommages

• Toute personne qui ouvre la page peut proposer un hommage : un message, une photo ou un mot vocal d'une minute.
• Rien n'est publié avant que la famille l'ait relu. Le propriétaire ou un veilleur le publie ou le refuse ; personne ne peut le réécrire.
• Un hommage refusé n'est jamais montré, et sa photo ou sa voix est effacée.
• Pour retirer un hommage déjà publié, la famille nous écrit à contact@mavoixdigital.pro.
• En déposant un hommage, son auteur accepte qu'il soit publié sur la page si la famille le souhaite.

6. Signaler une page

En bas de chaque page mémoriale, le lien « Signaler cette page » nous prévient : personne qui n'est pas décédée, propos injurieux ou déplacés, atteinte à la vie privée, ou autre raison. Vous pouvez aussi écrire à contact@mavoixdigital.pro.

Nous examinons chaque signalement. Si un contenu est manifestement illicite, ou si la page concerne une personne vivante, nous pouvons retirer ce contenu ou rendre la page inaccessible, en prévenant la famille quand c'est possible.

7. La plaque

• Chaque plaque porte son propre code. Mavoix Digital l'attribue à un mémorial : elle arrive déjà rattachée à la page de votre proche.
• Le propriétaire du mémorial l'active dans son espace famille. Une plaque qui n'a pas été attribuée par nous ne peut pas être activée.
• Seul le propriétaire peut ensuite la rattacher à une autre page ; chaque changement est noté.
• Une plaque perdue, abîmée ou volée : écrivez-nous à contact@mavoixdigital.pro avec son code.

8. Prix et paiement

Préparer la page d'un proche ne coûte rien : la famille et ses veilleurs la remplissent librement, sans limite de temps. Tant qu'elle est en préparation, elle n'est visible que d'eux.

• Ouvrir la page à tous — son lien, la recherche par son nom, le guidage jusqu'à la tombe, les hommages et la plaque — coûte 50 000 F CFA pour la première page d'un compte, et 35 000 F CFA pour chaque page suivante ouverte par le même compte.
• Ce prix se paie une seule fois. Il n'y a pas d'abonnement, et la page n'est jamais effacée (article 9).
• Une fois la page ouverte, le nom et les prénoms du défunt ne se changent plus : une page ouverte est celle d'une seule personne. Pour corriger une faute d'orthographe, écrivez-nous.
• La plaque de la tombe est vendue à part : 15 000 F CFA la plaque.
• Le paiement se fait par Mobile Money ou par carte bancaire, chez notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne gardons les numéros de carte. Tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert, écrivez-nous : nous ouvrons la page dès que le paiement nous est parvenu.
• Un proche peut régler à la place de la famille, par un lien qu'elle lui envoie, sans créer de compte. Ce lien sert seulement à payer : il ne montre pas la page.
• Un reçu est envoyé par e-mail à la personne qui paie.

Si la famille ne paie pas, rien n'est effacé. La page reste en préparation, intacte, aussi longtemps qu'il le faut. Elle ne part qu'avec le compte qui l'a créée, si celui-ci est supprimé (article 9).

Remboursement : écrivez-nous à contact@mavoixdigital.pro dans les 14 jours qui suivent le paiement. Tant qu'aucun hommage n'a été déposé et que la plaque n'a pas été activée, nous remboursons la totalité, et la page repasse en préparation sans rien perdre. Un paiement fait en double pour la même page, ou qui n'a pas ouvert la page, est toujours remboursé en totalité.

9. La durée et la suppression

La page n'est jamais effacée par nous : un mémorial est gardé, même si plus personne ne le met à jour. Nous ne le retirons de nous-mêmes que dans les cas de l'article 6.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, dans l'espace famille ou par la page Supprimer mon compte. Les pages jamais ouvertes sont supprimées avec votre compte ; les pages ouvertes sont gardées et ne sont jamais effacées, sauf sur votre demande expresse. Pour chaque page ouverte que vous avez créée, vous choisissez alors :

• garder la page figée — c'est le choix proposé d'office : elle reste visible telle qu'elle est et n'est jamais effacée, sa plaque l'ouvre toujours, et plus personne ne peut la modifier ni y déposer d'hommage ; ses veilleurs gardent la lecture ;
• la transmettre à l'un de ses veilleurs, qui en devient propriétaire ;
• la supprimer, seulement sur votre demande expresse, avec ses photos, ses voix et ses hommages. Une suppression est définitive.

Une page jamais ouverte, restée en préparation et que seuls sa famille et ses veilleurs ont vue, part avec le compte qui l'a créée : ses photos, ses voix, ses hommages, ses veilleurs et ses liens sont effacés, et une plaque qui lui était déjà attribuée est mise hors service. Les reçus de paiement sont gardés.

10. Ce dont nous répondons

• Nous faisons de notre mieux pour que Souveniz reste disponible et que vos souvenirs soient bien gardés, mais nous ne pouvons pas promettre un service sans aucune interruption.
• Le guidage donne une distance et une direction à vol d'oiseau, d'après le GPS du téléphone : sa précision dépend de l'appareil et du lieu.
• Nous ne répondons pas des contenus déposés par les utilisateurs, ni d'un usage du service contraire à ces conditions.
• Rien dans ces conditions ne vous retire les droits que la loi de votre pays vous garantit.

11. Quand ces conditions changent

La date de version, en haut de cette page, change à chaque mise à jour. La version en vigueur est toujours celle qui est publiée ici.

12. Le droit qui s'applique

Ces conditions sont soumises au droit togolais. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@mavoixdigital.pro : nous cherchons une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux de Lomé sont compétents, sous réserve des règles qui protègent le consommateur dans son pays de résidence.