Vous pouvez supprimer votre compte Souveniz à tout moment, vous-même, ou en nous écrivant. Les pages jamais ouvertes sont supprimées avec votre compte ; les pages ouvertes sont gardées et ne sont jamais effacées, sauf si vous demandez expressément leur suppression. Une page ouverte reste figée, ou passe à l'un de ses veilleurs si vous la lui transmettez.
Vous-même, dans l'application ou sur le site
- Ouvrez votre espace famille et connectez-vous.
- Sous la liste de vos mémoriaux, touchez « Supprimer mon compte ».
- Pour chaque page ouverte, choisissez : la garder figée (coché d'office), la transmettre à l'un de ses veilleurs, ou la supprimer. Une page jamais ouverte est supprimée avec le compte : l'écran vous la nomme.
- Tapez le mot SUPPRIMER et votre mot de passe pour confirmer.
Sans accès à votre compte : en nous écrivant
Écrivez à contact@mavoixdigital.pro depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte Souveniz ». Pour chaque page ouverte que vous avez créée, dites si elle doit être gardée figée, transmise à l'un de ses veilleurs (nommez-le) ou supprimée. Sans précision, elle est gardée, figée. Les pages jamais ouvertes sont supprimées avec le compte.
Nous vérifions que la demande vient bien de vous, puis nous la traitons dans un délai d'un mois au plus. Si vous avez oublié votre mot de passe, « Mot de passe oublié ? » dans l'espace famille vous permet aussi de le faire vous-même.
Ce qui est supprimé, ce qui reste
- Supprimés : votre compte (adresse e-mail et mot de passe), vos invitations et demandes en attente, votre rôle de veilleur sur d'autres mémoriaux ; chaque page jamais ouverte, avec ses photos, ses voix, ses hommages, ses veilleurs et ses liens ; et chaque page ouverte dont vous demandez expressément la suppression, avec ses photos, ses voix et ses hommages. La plaque d'une page supprimée n'ouvre plus rien.
- Gardés : chaque page ouverte et figée, visible telle qu'elle est, que sa plaque ouvre toujours et que plus personne ne modifie ; un mémorial transmis, avec tout son contenu, chez le veilleur qui le reçoit ; l'adresse d'une commande de plaque encore en route, le temps qu'elle arrive ; les reçus de paiement, que la loi comptable nous oblige à garder, même pour une page supprimée (un paiement qui aboutirait après la suppression est remboursé en totalité) ; le journal des plaques, qui ne garde qu'un identifiant technique, sans nom ni adresse.
- Une suppression est définitive : rien ne peut être récupéré ensuite.
Tout le détail est dans la politique de confidentialité.